あなたは、Apple Storeに行ったことはありますか？
なんかおしゃれすぎて、入るのに勇気がいりますよね。
でも、この本を読んでApple Storeの接客の秘密が気になったので、実際に行ってみました。
要するに、
━━ということがこの本には書かれています。
僕は今までApple製品をたくさん買っていますが、すべてオンラインで購入していたので、リアル店舗に行くのは初めてです（ドキドキ）。
1.Apple Store心斎橋店
今回行ってきたのは、御堂筋の心斎橋駅を降りて、南に歩いて3分ほどのところにあるApple Store心斎橋店。
大阪市中心部の一等地にありますね。地価はバカみたいに高いことでしょう。
メインストリートの角地に建っていますし、大きなりんごマークが目立つので、一目でわかります。
だから、あえて大阪市のメインストリートの角地という超一等地に店を建てているんでしょうね。
2.いつでも混んでいる
Apple Storeは土日とか関係なく、基本的にいつでも混んでいます。
土日は仕事休みの日本人が多めですが、平日は観光客がたくさんいます。
外国に行った日本人が、スタバやマクドナルドについ行ってしまうのと同じ感覚？
僕も初めて行った時は、
──と思ってましたが、そんなことはありませんでした！
確かにお客さんは多いですが、その分店員もたくさんいるので、かなり丁寧に接客してもらえますよ。
3.なんと2時間近くも接客してくれた
僕はApple Storeの中で、iPadを見ていました。
すると、近くの店員さんが、
──と言ってくれました。
アパレルショップとかで店員に声をかけられるのが苦手な僕ですが、なぜかアップルストアで店員に声をかけられるのはすごい嬉しいですね（なんでだろう？）。
僕はさほどiPadには詳しくなかったのですが、丁寧に一から教えてくれました。
僕もつい嬉しくなって、いろいろ聞いていたら2時間も経っちゃいました。
なぜ、そんなに楽しいかというと、
本当に心からApple製品が好きなことが、ひしひしと伝わってきます。
なんというか、「営業トーク」っていう感じがゼロなんです。
iPadの説明だけでなく、話が広がってMacBookやiPhoneのアクセサリー、AirPods、アップルウォッチなど、いろんなことを教えてくれました。
僕の初歩的な質問にも、丁寧に答えてくれました。
いやー、楽しかったなあ。
ま、もちろんあくまで「本に書いてあったこと」なので、Apple Storeが本当にノルマなしなのかどうかは、わかりませんが……。
5.店員の言葉にびっくり！
僕が「いま、iPadを買うならどれがいいですか？」と店員に聞いたところ、店員は少し迷った末に、
──と言いました。
これ、僕はかなりびっくりしたんですよね。
店員にノルマがある場合は「とにかく商品を買ってほしい」ものなので、
なんだかんだ理由をつけて今ある商品を客に買わせようとすると思うんです。
しかし、Apple Storeの店員は「今買うのではなく、待った方がいいかも」と正直な提案をしてくれました。
6.結局何も買わなかった。でも…
結局、iPadの説明をたくさん聞いて、「今買うのではなく、待ったほうがいい」という結論になったので、何も買うことなくApple Storeを後にしました。
何も買っていないのでApple Storeは1円も得をしていないように見えますが、僕が「Apple Store最高だったよ！」とこのブログやTwitterで拡散することで、ポジティブな口コミが広まり、回り回ってアップルが得をするようになっているのかもしれませんね。
香港のApple Storeはすごいですね。いつか行ってみたい。
まとめ｜Apple Storeに行くとみんなアップル信者になる説
アップル製品の熱烈なファンのことを、
──と言いますが、アップル信者はこのApple Storeで生み出されている気がします。
Apple Storeのシンプルで洗練されたインテリアは居心地がいいですし、
最先端の技術に好きなだけ触れることでき、顧客ファーストの店員から説明を聞ける。
しかも、日本人だけでなく世界中からアップル製品に興味がある人が集まりますし、店員の中にはいろんな言語を使いこなす人もけっこういます。
Apple Storeに行くと、
━━と大勢の味方を得たような気分になって、団結感が強まる。
だから、みんなアップル信者になるのかもしれませんね。
あなたもぜひ、お近くのApple Storeに行ってみてはいかがでしょう。
Apple Storeは日本に10店舗しかないので、近くにApple Storeがあったらラッキーですよ！
Apple Storeの場所を調べる
【おまけ】
店内で急にお祭り騒ぎが？
Apple Storeで店員さんと長話をしていたら、急に店内がお祭り騒ぎになりました。
Appleストア行ってたら、唐突に社員の送別会が始まった笑
びっくりしたけど、Appleストア素敵すぎるわーもう😊⭐︎ pic.twitter.com/VxhLjA6JXk
— つづるん (@tsuzuru_N) 2020年2月29日
なにごとかと思っていたら、どうやら今日でApple Storeを退職する店員さんの送別会だそうです。
こういう柔軟な場の雰囲気って、なかなか日本企業では起こりにくいですよね。
さすがアメリカ企業のApple Store！
招待カードをもらった
接客してもらった店員さんから、こんな招待カードをもらいました。
どうやらApple Storeでは、無料でアップル製品についてのセミナーをやっているらしいです（アップルストア心斎橋店は2階で開催しています）。
Apple Storeでは、営業時間中は毎日なにかしらのセミナーをやっているらしいので、僕も今度行ってみたいと思います！