先日、アマゾンのマーケットプレイスでPS4を中古で購入したのですが……。
大きな傷がついていたので、返品することにしました。
━━と思うかもしれません。
しかし、
結論から言って、
この記事では、アマゾンのマーケットプレイスで買った中古商品の返品方法を解説します。
1.PS4を返品した理由
PS4を返品した理由は、
他にも細かい傷がけっこうついていて、状態は悪かったです。
アマゾンのマーケットプレイスで38500円で購入したのですが、新品よりもやや安いとはいえ、もっと状態のいいPS4がメルカリやラクマで売られていることを考えると……。
──という結論にいたりました。
2.返品の手続き
では、ここから、実際の返品手続きを解説していきます。
まずは、Amazonの注文履歴にアクセスして、返品の手続きをはじめましょう。
「商品の返品」をクリック
まず、Amazonのあなたの注文履歴のページで、
──をクリックしましょう。▼
「カスタマーサービスにお問い合わせ」をクリック
アマゾンが直接販売している商品なら、ここですんなり返品手続きができるはずですが……。
今回は、アマゾンマーケットプレイスで購入したので、「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」という表示が出ます。▼
なので、今回は、下に書いてある、
──をクリックしましょう。
「注文内容について」をクリック
次に、
──をクリック。▼
「商品に問題があった」をクリック
次に、
──をクリック。▼
「Eメールでのお問い合わせ」をクリック
次に、
──をクリック。▼
メールを送信
最後に、実際に送信するメールを記入します。▼
あなたが記入しないといけないのは、次の4つです。
②商品名
③具体的な問題箇所
④メーカー担当者名
①の注文番号は、あなたの注文履歴のページに書いてあるので、それを書きましょう。▼
②は返品する商品名を書きましょう。
僕の場合は、
──と書きました。
③は、商品に問題があった箇所を書きます。
僕の場合は、
──と書きました。
これら、①〜③をメールに書いて、送信しましょう。
カスタマーセンターからメールが届く
僕の場合は、3時間後くらいにメールの返信がありました。
早くて、安心しました！
以下に、そのメールの全文をのせます。▼
タロン 様
Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
このたびは、ご注文商品損傷があるにつきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
誠に申し訳ありませんが、今回のご注文商品はAmazon.co.jp以外の出品者が販売する商品のため、お客様のお気持ちと思われることについては、ごもっともと存じますが、Amazon.co.jpにて交換手続きできないため、商品再発送はできかねる状況でございます。
確認させていただきましたところ、ご連絡いただいた商品交換できないため、返品返金をご検討いただきますようにお願い申し上げます。
ご返送希望の際は、同梱の上ご返送いただくことができますのでご参考にしていただければ幸いです。
【着払い】をご指定のうえ、以下の住所に商品をご返送ください。〒272-0127 市川市 塩浜 2-13-1 アマゾン 返品係
0120-999-373
返送の際には 、メモに返品理由と注文番号を記載してご返送いただくようお願い致します。
返品する時下記のヘルプページに記載されているiからivのいずれかをご用意いただき返送品に同梱していただく方法もございます。
https://www.amazon.co.jp/help/returnlabel?ref=blrb_hp
ご返送いただいた商品を受領しだい、クレジットカードに返金処理を進めます。返金処理が完了しましたら、Ｅメールでお知らせいたします。
返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/refund?ref=blrb_hp
また、返金状況の確認について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/help/refundstatus?ref=blrb_hp
お客様の貴重なお時間を頂戴し、多大なご心配とご不便をおかけする結果となりましたことを重ねてお詫び致します。
なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。その他ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jp カスタマーサービス
ご利用ありがとうございました。
一言でまとめると、
なので、商品を梱包し直して着払いで送ってくれたら、クレジットカードで払ったお金は返金しますよ。
──ということです。
3.再梱包のやりかた
では、返品する商品をもう一度梱包し直しましょう。
再梱包で注意するポイントはただ一つ。
──ということです。
ケーブル類も、なるべく元の状態と同じように梱包し直しましょう。
そして、本当にすべての付属品を元に戻したか確認しましょう。
僕もなるべくキレイに梱包し直しました。▼
あと、さっきのメールにも書いてありましたが、
・注文番号
──この2つを書いた紙を、一緒に入れておくのを忘れないようにしましょう。▼
僕は、わかりやすいようにこんな感じで入れておきました。▼
あとは、再梱包した商品をコンビニなどで着払いで発送すれば、あなたがやるべき返品手続きはすべて終わりです。
お届け先住所の書き方
アマゾンで返品する際のお届け先住所は、以下の通りです。▼
アマゾンで何度か返品している人には、おなじみの住所ですね。
伝票の書き方としては、こんな感じです。▼
これは、前に「光目覚まし時計」を返品したときに書いたものです。
今回の返品でも同じような書き方で届きましたので、ぜひこれを参考にして、コンビニなどで発送してください。
以上で、あなたがすべきことは終わりです。
お疲れさまでした！
4.後日、「返品完了」のメールが届いた
再梱包した商品を発送してから、2日後くらいに、アマゾンから返品完了のメールが届きました。▼
クレジットカードの明細を確認したところ、ちゃんと返金されていたので安心です。
ただ……。
５００円足りませんね。
このままでは、５００円損なのですが、めんどくさいのでこのままにしておきます。
５００円の損くらいなら、まあ我慢はできます。
もし、「５００円の損も許せん！」という人は、Amazonに問い合わせてみましょう。
以上！ アマゾンのマーケットプレイスで買った商品を返品したい人は、参考にしてください！
